| －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 21世紀に企業成長を躍進する『ＮＭＲ Ｗｉｎ メンバーズ』企業にお届けする ＮＭＲ Ｗｉｎ Ｎｅｗｓ!! ２回発行/月 2012.3.2 Vol.137 株式会社ＮＭＲ流通総研 http://www.nmr-inc.jp/ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3月に入り、いよいよ、春本番を迎えようとしています。 毎年、この時期になると花粉症が猛威を振るいますが、皆様は花粉症は大丈夫ですか？ 症状がひどい人になると寝込んでしまうという場合もあるようです。 お身体にはご自愛いただきたいと願います。 さて、今月は、4月の新入社員を迎えるにあたって、また、さらに社内の活性化を図るために コミュニケーションをテーマにしたメルマガです。 社内･社外コミュニケーション力を高め、是非、事業活動のご参考にしていただきたいと願い また。 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ 全4回シリーズ『コミュニケーションスキルアップ』 ＜第1回＞ 社会人になったら、報・連・相（ホウレンソウ）で、自分勝手な行動を取らない様に心がけましょう。と、よく言われたものである。 (1)ホウレンソウの目的 (4)相談
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【バックナンバー】 ・８月号 まちづくり・コンパクトシティ① ・９月号 まちづくり･コンパクトシティ② ・10月号 まちづくり・コンパクトシティ③ ・11月号 まちづくり･コンパクトシティ④ ・12月号 新規創業･第二創業 ・07.1月号 シニアマーケット ・07.2月号 消費動向 ・07.3月号 新卒者教育･育成 ・07.4月号 新卒者教育･言葉遣い ・07.5月号 コンパクトシティ ・07.6月号 接客スキル ・07.7月号 マーケティングリサーチ ・07.8月号 2007年問題 企業の積極的な対応 ･07.9月号 企業の人財育成 ・07.10月号 社員の能力評価 ・07.11月号 マーケティングリサーチの手法 ・07.12月号 マーケティングリサーチの設計と分析] ・08.01月号 意思決定支援のための マーケティングリサーチ ・08.02月号 経営改善を図るマーケティングリサーチ ・08.03月号 派遣社員の戦力化対策 ・08.04月号 改正パートタイム労働法 ・08.05月号 達人に聞いたプレゼンテーションスキル① ・08.06月号 達人に聞いたプレゼンテーションスキル② ・08.07月号 達人に聞いたプレゼンテーションスキル③ ・08.08月号 社内資格制度の設計と効果的な導入･ 運営について〔第1～2回〕 ・08.09月号 社内資格制度の設計と効果的な導入･ 運営について〔第3～4回〕 ・08.10月号 接客で感動を与える 競合店との差別化を 図る〔第1～2回〕 ・08.11月号 接客で感動を与える 競合店との差別化を 図る〔第3～4回〕 ・08.12月号 接客で感動を与える 競合店との差別化を 図る〔第5～6回〕 ・09.1月号 接客で感動を与える 競合店との差別化を 図る〔第7～8回〕 ・09.2月号 接客で感動を与える 競合店との差別化を 図る〔第9～10回〕 ・09.3月号 感動職場の作り方 ・09.4月号 感動職場の作り方② ・09.5月号 感動職場の作り方③ ・09.6月号 感動職場の作り方④ ・09.7月号 コミュニケーションスキル① ・09.8月号 コミュニケーションスキル② ・09.9月号 5W1Hと報・連・相で笑顔の企業風土を育て 上げる ・09.10月号 現場プロセスイノベーション1 ・09.11月号 現場プロセスイノベーション2 ・09.12月号 人材育成最前線1 ・10.1月号 人材育成最前線2 ・10.2月号 人材育成最前線3 ・10.3月号 人材育成最前線 管理職･専門プロ育成 ・10.4月号 人材育成最前線プロ育成 ･10.5月号 人材育成～顧客満足（CS）を得ることができる 社員を育てる ・10.6月号 ビジネスキャリア検定を企業内の人材育成に 活用する① ・10.7月号 ビジネスキャリア検定を企業内の人材育成に 活用する② ・10.8月号『流通業界CS先進事例に学ぶ1』 ･10.9月号『流通業界CS先進事例に学ぶ2』 ･10.10月号 社内人材育成1 ･10.11月号 社内人材育成2 ・10．12月号 社内人材育成3 ・11.1月号 企業内人材育成ビジネスキャリア検定特集1 ・11.2月号 企業内人材育成ビジネスキャリア検定特集2 ・11.3月号 企業内人材育成ビジネスキャリア検定特集3 ・11.4月号 企業内人材育成ビジネスキャリア検定特集4 ・11.5月号 プレゼンスキル ・11.6月号 コミュニケーションスキル ・11.7月号 BCP(事業継続計画) ・11.8月号 社内資格制度 ・11.9月号 コミュニケーション力を高める効果的研修 ・11.10月号 小売業トレンド ・11.11月号 消費マーケットを考える ・11.12月号 リーダーの状況適応力を磨く ・12.1月号 価値を新たにプラスする ・12.2月号 商業運営の新たな視点 |
| －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 21世紀に企業成長を躍進する『ＮＭＲ Ｗｉｎ メンバーズ』企業にお届けする ＮＭＲ Ｗｉｎ Ｎｅｗｓ!! ２回発行/月 2012.3.16 Vol.138 株式会社ＮＭＲ流通総研 http://www.nmr-inc.jp/ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3月も半ばにさしかかり、いよいよ、新たな事業年度を迎える企業も多いことと思います。 まだまだ、経済動向は、厳しい状況が続いているといえます。このような厳しいビジネス 環境下では、社内の業務活性化･組織活性化も重要なテーマとなり、組織力を高めていく ことが求められています。 今回も、第1回に引き続きコミュニケーションをテーマにしたメルマガです。 社内･社外コミュニケーション力を高め、是非、事業活動のご参考にしていただきたいと願い ます。 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ 全4回シリーズ『コミュニケーションスキルアップ』 ＜第2回＞ 今までの報連相では良い報告とされているやり方が、Ａさんに対しては良いが、Ｂさんにとっては悪い報告になることがある。 また、その報連相が良いか悪いかは、「目的」による。目的があっての手段である。例えば、一口に営業報告といっても、何のための報告なのか、目的によって内容・表現を変えないと、適切な報告はできないだろう。今月の売上数字の速報がよいのか、前年対比とか長期目標との関連で報告すべきなのか、目標未達の要因分析・対処方法までつけた報告がよいのか、あるいはアンケートの集計表も添付した方がよいのか、苦情処理でわかった顧客の生の声を報告するのがよいのか、いろいろな報告の仕方が考えられる。 普段私たちは、目的を意識せずに手段に直行することが多いが、まず「何のための…」報連相か、という目的を明確にすることが必要である。しかし、目的といっても、良い目的もあれば、悪い目的もある。法を犯すような目的もある。公明、公正、公平、あるいは公序良俗といったような社会的価値基準に反する目的もある。手段としては効果的なものであっても、目的が悪ければ質の高い報連相にはなり得ない。(例えば、関係者を欺く目的での有価証券報告書、Ｍ自動車工業による監督官庁への虚偽報告を目的とする 報告システムなど) つまるところ、報連相をする「自己」の倫理観（感）が問われているのである。目的、手段を左右する「自己」を抜きにして、目的・手段の領域だけで、報連相の適否･質の高低を論ずることはできないのである。となると、自分は何を大切にして人生を、職業生活を生きているのか、この自問自答は、質の高い報連相を考えようとするときに避けては通れない。 部下の報連相が悪い、と指摘する上司は多い。確かに部下の報連相はよくないのだろうが、その部下は上司である自分の影響下にある部下だ、ということを忘れている部下依存の上司もみられる。 また、報連相をすると言ってみても、状況をどうみるのか、何を取り上げるのか取り上げないのか、…これは自己の感性、先入観・思考の枠組み、あるいは取り組み姿勢にもよる。 このように考えると、自己のあり方が、報連相の質を左右することがわかる。自己の性格とかワークスタイル（性格）のことも含めて、自己理解・他者理解が求められる。容易なことではないが、自己を含めた全体状況をみるメタ認識（自己の客観視）は、質の高い報連相を目指すためには、欠かすことの出来ない必要条件である。
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