多種多様な業界で、顧客視点に立った顧客満足度向上とCS向上を図るための、顧客満足度向上研修・CS研修を展開する株式会社NMR流通総研です。 TEL:06-6305-6110
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顧客満足度向上研修・CS研修
メーカー企業から、小売業、飲食業、サービス業にいたるまで、法人顧客・エンドユーザーに渡る、各種業界の顧客満足度向上・CS向上、実践対応力向上のための顧客満足度向上研修・CS研修を行っています。
顧客満足・CSを高めることで、厳しくなるマーケット環境、競合環境のなかでも勝ち組として躍進していくことを支援しています!。
顧客満足・CSとは
商品やサービスを受けた顧客が、買ったよかったと思う満足度のことをいいます。車の宣伝の場合、その車を購入した人がその車の宣伝をみることによって、顧客満足度があがるといったように、顧客満足度を決定するのは、単純な商品の質だけはなく、その他付随するサービスなども含まれます。
 
顧客満足・CSの重要性とは
顧客満足・CSの重要性は、現在のようなモノ余りの時代では、商品などの有形材にいかに付加価値をつけることができるかということが大切になってきます。この付加価値の概念にはサービスをはじめとした様々な要素があります。これらの要素を、いかに自社の強みとなる要素を顧客へ提供できるかが顧客満足度を左右する要因となります。お客さまの事前期待を上回る満足度の提供が従来の顧客満足度獲得のセオリーとされてきましたが、今後は、顧客にいかにサプライズや感動を提供できるかが顧客満足度向上の重要課題になってきています。
 
顧客満足度向上研修・CS研修の目的
今日の営業活動における顧客満足度向上(CS向上)の重要性について理解を深め、顧客満足度(CS)を構成する要素の確認を行うとともに顧客満足獲得の推進方法に関する基本的な知識を身につけます。
顧客満足を単なる、営業活動として行うだけではなく、過去の様々な販売データ等に基づいた支援や顧客対応ができるよう、顧客満足と顧客管理のケーススタディをグループワークを中心に体験することで顧客満足獲得の実務展開ができるよう進めます。
 
顧客満足度向上研修・CS研修の概要(2時間カリキュラムの例)
顧客満足度向上・CS研修【基本】 顧客満足度向上・CS研修【実践】
・オリエンテーション
・CS(顧客満足)の重要性の再確認
・第一印象を高める基本を知ろう
・印象度アップの身だしなみの押さえどころ
・お客様を引きつける笑顔の法則
 ※表情筋トレーニングとスマイルアップ
・心地よい声の作り方 ※発声・接客用語
 (ボリューム・スピード・間)
・アプローチのタイミングの見極め方
・ボディランゲージ(顔や背中、手、足等)
・スキルアップ宣言 など
・オリエンテーション
・ケーススタディ
 顧客満足度向上・CS向上対策事例紹介
 事例の顧客満足度向上・CS向上対策の良い点洗い出し
 自分たちが実践する顧客満足度向上・CS向上対策の検討
 ワークショップ(顧客満足度向上・CS向上対策まとめ)
 まとめた結果の発表と共有
 チームとして取り組む対策まとめ
・講師総括
 
顧客満足度向上・CS向上に向けた教育研修活動は、営業、販売員、飲食店、サービス業種等さまざまな企業に提供しています。御社の現状にふさわしいカリキュラムを設計のうえご提案させていただきます。
 
顧客満足度向上研修・CS研修主な実績
・食料品メーカー営業担当
・飲食店舗展開企業販売員
・電気通信サービス法人営業担当
・衣料品小売店舗展開企業販売員
・携帯ショップ等サービス業店舗展開企業販売員
・電気機器メーカー営業担当
・食料品小売店舗展開企業販売員
・ショッピングセンターテナント
・印刷メーカー営業担当 など
 
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